Una reseña inesperada genera un impulso comercial
En Massachusetts, el New Bedford Whaling Museum experimentó un aumento del 250% en la venta de sus productos luego de reutilizar una reseña negativa publicada en Google en 2020. El comentario, que calificaba al museo como «el peor acuario jamás visto», se viralizó y fue adoptado por el museo como parte de su estrategia de mercadotecnia.
De crítica a símbolo en la mercadería
El museo, dedicado principalmente a la historia, ciencia y arte de la caza de ballenas, no es realmente un acuario, pero un visitante confundió su propósito y calificó así la experiencia. En lugar de eliminar la reseña, el personal del museo imprimió la frase en camisetas, sudaderas y bolsas, llevando la crítica a un nuevo público.
Una estrategia auténtica y exitosa
La iniciativa, reconocida por la presidenta y directora ejecutiva Amanda McMullen, se volvió viral en redes sociales y en medios nacionales, ampliando el alcance del museo. Annelise Conway, directora de compromiso del museo, destacó que el éxito radica en la autenticidad: quienes atienden en taquilla también promocionan la mercadería, generando un vínculo genuino con los visitantes.
Nuevo acuario local como atractivo complementario
Curiosamente, el museo inauguró en 2026 un tanque de agua salada de 250 galones con especies marinas propias de la región, en alianza con la Universidad de Massachusetts Dartmouth. Esto añade una exposición real de vida marina local, diferenciando aún más su oferta cultural.
Reacción positiva en redes sociales
La decisión de adoptar la reseña negativa como símbolo fue aplaudida por usuarios en redes sociales, que valoraron la creatividad y el humor del museo. Comentarios en Reddit reconocieron el coraje del museo para darle la vuelta a la crítica y destacaron la calidad de la experiencia que ofrece.
