El Consejo de la Unión Europea ha dado luz verde a una reforma del Reglamento 261/2004, que regula los derechos de los pasajeros en vuelos comerciales. Esta actualización implementa cambios importantes con impacto directo en la forma de comprar boletos, manejar el equipaje de mano y recibir compensaciones por retrasos o cancelaciones.
Modificaciones en la compra y tarifas del equipaje de mano
Una de las novedades más significativas obliga a las aerolíneas a mostrar primero la tarifa que incluye la maleta de mano, incluso si es más costosa, antes de ofrecer la opción más económica que solo permite llevar un bolso pequeño debajo del asiento. Este cambio busca claridad para los usuarios al mostrar desde el inicio el precio real al incluir equipaje de cabina.
Asientos junto a menores, embarazadas y personas con movilidad reducida
Las nuevas regulaciones también prohíben que niños menores de 14 años viajen separados del acompañante. Esta obligación se extiende a personas con discapacidad, movilidad reducida y mujeres embarazadas, garantizando que sus asientos estén juntos.
Compensaciones más ágiles frente a retrasos y cancelaciones
En caso de cancelación, los pasajeros podrán recibir el reembolso sin demoras, algo que hasta ahora podía tardar semanas. Además, si un vuelo sufre retrasos, los viajeros tendrán derecho a acceso a internet, al menos dos llamadas telefónicas, y si es necesario pernoctar, alojamiento y transporte hacia y desde el aeropuerto sin coste alguno.
Reclamaciones y transparencia en los procesos
Los pasajeros tendrán hasta nueve meses para reclamar compensaciones, y las aerolíneas deberán proporcionar información clara en un plazo máximo de cuatro días sobre cómo solicitarla. Se espera que estas normativas entren en vigor a más tardar a inicios de 2027, tras la publicación oficial en el Diario Oficial de la Unión Europea.
